海南日?qǐng)?bào)要論

　　■ 陳奕霖

　　在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，資源是“入場(chǎng)券”，體驗(yàn)才是“決勝牌”，拼的不只是誰家的景點(diǎn)多，更是誰家的服務(wù)好。3月25日，海南召開全省旅游質(zhì)量提升行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，對(duì)《海南旅游服務(wù)質(zhì)量提升年工作方案》提出的十大行動(dòng)25條工作措施進(jìn)行細(xì)致解讀和具體部署。這是海南應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)、提升旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要舉措，彰顯了海南以質(zhì)塑形打造世界一流旅游目的地的堅(jiān)定決心。

　　一頭連著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一頭連著民生福祉，當(dāng)前，旅游業(yè)日益成為新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和具有顯著時(shí)代特征的民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)。對(duì)海南而言，旅游業(yè)的重要性更加凸顯，一方面，建設(shè)國(guó)際旅游消費(fèi)中心是海南戰(zhàn)略定位之一；另一方面，旅游業(yè)是海南自貿(mào)港四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一，在海南經(jīng)濟(jì)體系中占據(jù)關(guān)鍵地位。將2025年確定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年并部署開展專項(xiàng)行動(dòng)，這充分表明——對(duì)于旅游服務(wù)質(zhì)量存在的問題，海南有清醒的認(rèn)識(shí)；對(duì)于提升旅游服務(wù)質(zhì)量，海南不僅有決心，更有具體可行的舉措，勢(shì)必全力打贏旅游服務(wù)質(zhì)量提升“翻身仗”，加快建設(shè)旅游強(qiáng)省，建好國(guó)際旅游消費(fèi)中心。

　　旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)的生命線。近年來，海南旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升，但也存在不足。此次海南聚焦旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、旅游誠(chéng)信體系建設(shè)、旅游公共服務(wù)保障、從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)、旅游服務(wù)智慧化、旅游經(jīng)營(yíng)秩序等十個(gè)方面開展提升行動(dòng)，正是著眼重要領(lǐng)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)施策、對(duì)癥下藥。針對(duì)旅游景區(qū)發(fā)展面臨的短板，海南還出臺(tái)旅游景區(qū)強(qiáng)基煥新升級(jí)三年行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)全省旅游景區(qū)提質(zhì)升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化海南旅游產(chǎn)品供給。將短板補(bǔ)齊、把問題解決，阻礙發(fā)展的絆腳石將變?yōu)楹Ｄ下糜螛I(yè)“更上一層樓”的新臺(tái)階。

　　舉網(wǎng)以綱，千目皆張。提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要省級(jí)部門加強(qiáng)支持引導(dǎo)、市縣政府強(qiáng)化屬地?fù)?dān)當(dāng)，也需要旅游景區(qū)扛起主體責(zé)任、行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮紐帶作用。大道至簡(jiǎn)，實(shí)干為要。各方應(yīng)共同發(fā)力、同頻共振，把提升行動(dòng)各項(xiàng)部署落到實(shí)處，牢固樹立以游客為中心的理念，通過完善旅游交通基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)體系、進(jìn)一步豐富旅游業(yè)態(tài)、持續(xù)規(guī)范旅游市場(chǎng)等舉措，更好滿足中外游客的旅游消費(fèi)需求。

　　旅游質(zhì)量提升行動(dòng)事關(guān)海南旅游品牌形象和海南旅游事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。深入開展提升行動(dòng)，全面推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、智慧化建設(shè)，使“海南服務(wù)”成為和“海南氣候”一樣的金字招牌，海南必能更好地迎接四海賓朋，展示自貿(mào)港旅游發(fā)展的新風(fēng)采。

原標(biāo)題：以質(zhì)塑形打造一流旅游目的地