海南日報(bào)要論

　　■ 魏燕

　　春節(jié)臨近，來海南旅游過冬的游客越來越多，外省籍機(jī)動(dòng)車也大幅增加。為了迎接即將到來的春運(yùn)，我省出臺(tái)一系列舉措，力求為游客提供更加順暢、高效的出行體驗(yàn)。

　　比如，推出空鐵換乘無憂服務(wù)，在機(jī)場、高鐵站設(shè)置醒目的空鐵聯(lián)運(yùn)換乘標(biāo)志標(biāo)識(shí)；新引進(jìn)2艘平板駁船專運(yùn)新能源車輛，春運(yùn)期間，每天將至少安排20個(gè)新能源專班航次，可保障3500輛新能源車進(jìn)出島；提升春運(yùn)期間小微型客車租賃服務(wù)水平，引導(dǎo)旅客通過公共交通進(jìn)島，進(jìn)島后租車出行；在港口推出“鄉(xiāng)音伴行”“愛心助航”“首乘幫扶”“無陪關(guān)懷”“特殊群體休息專區(qū)”等服務(wù)……一系列服務(wù)措施，為的是給游客帶去便捷舒心的體驗(yàn)，為游客出行提供有力保障。

　　每年春運(yùn)，都是一次大考。海南是旅游大省，每到冬天，不少“候鳥”南飛，在海南旅居過冬。到了春節(jié)，又有很多家庭扶老攜幼，到海南避寒度假。游客人數(shù)的激增，給海南交通運(yùn)輸帶來巨大壓力。今年春運(yùn)期間，海南旅客運(yùn)輸量預(yù)計(jì)達(dá)到497萬人次，車輛運(yùn)輸量將達(dá)到118萬臺(tái)次，同比分別增長3%、5%左右，春節(jié)前后高峰期旅客和車輛運(yùn)輸量均將增長10%左右。如何應(yīng)對這場春運(yùn)“大考”，不僅考驗(yàn)交通運(yùn)力和服務(wù)水平，也考驗(yàn)作風(fēng)能力。

　　春運(yùn)出行是否順暢，事關(guān)重大，不僅直接影響游客旅游、出行體驗(yàn)，也關(guān)乎海南春節(jié)的旅游消費(fèi)，事關(guān)人們對海南國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)的直觀印象。為此，在春運(yùn)即將到來之際，我省各地各部門未雨綢繆，進(jìn)行了全面、細(xì)致的謀劃部署。從完善旅客、車輛進(jìn)出島安排，到舉行海上大規(guī)模人員救助綜合演練；從專項(xiàng)整治道路交通安全，到開展志愿服務(wù)，尤其還針對新能源汽車過海難的痛點(diǎn)，增開專船班次……系列舉措覆蓋陸、海、空立體交通，體現(xiàn)出對春運(yùn)出行的高度關(guān)切，對放心游消費(fèi)環(huán)境的高度重視。

　　政策措施的生命力在于落實(shí)。眼下，春運(yùn)高峰尚未到來，我們還要嚴(yán)陣以待，以更優(yōu)服務(wù)、更精細(xì)謀劃、更周到部署，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，保障春運(yùn)出行順暢。一方面，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)春運(yùn)措施安排，全方位提高交通運(yùn)輸保障能力，提前做好交通設(shè)施的檢查維修工作，注意查缺補(bǔ)漏，補(bǔ)齊短板，尤其要在細(xì)微之處，如乘機(jī)引導(dǎo)、輪椅借用、冬衣寄存、母嬰室等方面做好服務(wù)，切實(shí)為群眾打造貼心春運(yùn)；另一方面，還需創(chuàng)新方法舉措，如運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等方式，優(yōu)化交通運(yùn)輸調(diào)配能力，及時(shí)、多渠道發(fā)布客運(yùn)服務(wù)信息，保障重點(diǎn)景區(qū)、商圈的車輛供給等，切實(shí)保障游客出行。

　　一年春運(yùn)一年新，一路旅途一路暖。春節(jié)旅游出行涉及方方面面，面臨的情況也錯(cuò)綜復(fù)雜。唯有從“心”出發(fā)，對有關(guān)出行的大小事情“多想一步、深看一層”，把準(zhǔn)備工作做得更全面一些，把服務(wù)做得更到位一些，才能給游客帶來細(xì)致入微的服務(wù)體驗(yàn)，讓他們乘興而來、滿意而歸。

原標(biāo)題：以更優(yōu)服務(wù)保障春運(yùn)出行需求