海南社會

　　三亞市民投訴

　　看3D電影得自己掏錢買眼鏡

　　記者調(diào)查：三亞多家影城不免費提供3D眼鏡

　　律師：如不明確告知，影院涉嫌侵害消費者權(quán)益

　　近日，三亞市民劉女士向南國都市報記者反映稱，自己和朋友去影城觀看電影，因為影城不提供3D眼鏡，不得已在現(xiàn)場買了兩副3D眼鏡才觀看了電影。劉女士質(zhì)疑影城此舉不合理。記者對此進行了調(diào)查。

　　南國都市報記者 王天宇

　　投訴

　　去看3D電影

　　還得再購買3D眼鏡

　　近日，三亞市民劉女士和朋友到鳳凰路上的紅樹林影城購票觀看3D電影時，被工作人員告知，影城不免費提供3D眼鏡，3D眼鏡必須另外花錢購買或者自行攜帶，為了看《哥斯拉2》，劉女士只好又花了15元在影城銷售區(qū)購買了一副3D眼鏡和一副3D眼鏡夾片。雖然錢不多，但這個讓她頗感郁悶。

　　劉女士認為，3D電影票價和2D電影票價不同，這種差異本身就暗含了消費者已經(jīng)購買了完整體驗3D觀影效果的服務(wù)，看3D電影的“標配”就是3D眼鏡，為消費者提供眼鏡應(yīng)該是影院提供的基本服務(wù)，影城這樣做顯然就是不合理。

　　為核實這一情況，記者6月5日上午來到紅樹林影城看到，檢票處上方一塊LED屏上滾動著顯示一則“關(guān)于停止免費發(fā)放3D眼鏡的通知”，通知顯示：為防止疾病傳染、保證觀影質(zhì)量，從2016年起紅樹林影城暫停發(fā)放免費3D眼鏡，觀看3D電影請你自備或在影城前臺處購買，購買的3D眼鏡全市通用，感謝您的配合。

　　該影城前臺處一位姓黎的工作人員告訴記者，影城從2016年6月1日起就不再免費提供3D眼鏡了，但影城出售的眼鏡可以重復(fù)使用，下次看電影的時候記得帶著，就不用再買了。此外，該工作人員還稱，在三亞，不止她們一家影城不免費提供3D眼鏡，很多家影城都不提供了，主要原因就是為了預(yù)防眼部疾病傳染。

　　對于這樣的解釋，劉女士表示不能接受。“既然是出于衛(wèi)生安全考慮，為大家用眼著想，那么，影院就應(yīng)該加強衛(wèi)生管理，加強消毒措施。既能讓我們消費者可以自行購買，也可使用免費，這樣豈不更好?”劉女士覺得，影城這是把3D眼鏡的清洗、保管、發(fā)放等方面的成本，轉(zhuǎn)嫁到了消費者的身上。

　　調(diào)查

　　三亞多家影城

　　不免費提供3D眼鏡

　　隨后，南國都市報記者通過走訪、查詢、電話咨詢等方式，對三亞的部分影城進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除明珠電影城、萬達影城海棠灣店等少數(shù)影城免費提供3D眼鏡外，多家影城不免費提供3D眼鏡。

　　在某購票APP上，記者注意到，上影國際影城匯豐國際店、盛唐時代國際影城樂天城店、中影麗禾國際影城等多家影城在購票頁面上均顯示“3D眼鏡需自備或到影院購買”的字樣。

　　而在實地走訪中，記者也發(fā)現(xiàn)三亞佳潤影城海月廣場店、中視國際影城藍海購物廣場店、中影UL城市影院一方百貨店等影城也存在不免費提供3D眼鏡的情況。

　　在中視國際影城藍海購物廣場店內(nèi)，工作人員表示，每副3D眼鏡的售價為5元錢，購買后可重復(fù)使用。至于收費原因，影城的一名工作人員給出了與紅樹林影城工作人員基本相同的說法“干凈、衛(wèi)生”。

　　對于影城的這種做法，不少市民都跟劉女士一樣認為并不合理。觀眾張先生認為，影院賣3D電影票，卻不提供免費的3D眼鏡，這跟去餐廳吃飯，對方不提供餐具有啥區(qū)別?

　　影迷沈女士也認為，影院的這種做法欠妥。“看3D電影還要另外買3D眼鏡，這個肯定不太好，我覺得還是需要提供免費的眼鏡給觀眾，讓觀眾有個自由選擇的權(quán)利。”

　　揭秘

　　影城銷售3D眼鏡

　　為健康但更為盈利

　　在走訪過程中，位于解放路明珠電影城，雖然也售賣3D眼鏡，但并未將免費提供3D眼鏡的這項服務(wù)取消。對此，該影城工作人員向記者介紹，其實3D眼鏡的衛(wèi)生問題一直是人們關(guān)注的焦點，對此，她們影城不強制觀眾購買3D電影，如不愿意戴別人用過的眼鏡，觀眾就自備或者購買新的，如果愿意用免費的3D眼鏡，她們影城同樣提供，從而讓觀眾有個自主選擇的權(quán)利。

　　為何會有多家影城不再提供免費3D眼鏡呢?記者就此事咨詢了多位業(yè)內(nèi)人士。他們表示，取消免費的3D眼鏡，一方面是出于衛(wèi)生因素考慮，另外一方面也是為了給影院的運營減負，增加收益。

　　“像《復(fù)聯(lián)4》這樣的電影，受關(guān)注度很高，夜場也經(jīng)常爆滿，負責(zé)3D眼鏡發(fā)放、回收、再消毒，這些工序要用大量人工來完成。”在三亞某影城從事多年管理工作的一位經(jīng)理透露，除了物力成本，一副3D眼鏡背后帶來的更多是人工成本。3D眼鏡如果鏡片不干凈，會直接影響觀影效果，所以，電影散場后，影院要將回收的3D眼鏡集中于置物箱中，噴灑專用消毒噴劑，然后，由人工逐一擦凈，這一過程在觀影旺季，影院可能每天要累計持續(xù)數(shù)個小時。

　　此外，也有業(yè)內(nèi)人士表示，影城搭售3D眼鏡，也是影城增加盈利的一種手段。

　　律師

　　如不明確告知

　　影院涉嫌侵害消費者權(quán)益

　　記者了解到，在3D電影普及的初期，幾乎所有影城都會給觀眾配備免費的3D眼鏡，但最近幾年，越來越多的影城開始取消免費的3D眼鏡。那么，影城的這一行為是否合理?對此，記者咨詢了海南大弘律師事務(wù)所律師丁金亮，他稱，3D眼鏡，是消費者觀賞3D電影不可或缺的工具。因此，影院方面在提供3D電影服務(wù)之前，應(yīng)該就眼鏡收費這一情況，向消費者進行明確說明。否則，就侵犯了消費者的知情權(quán)。

　　丁金亮進一步明確稱，如果影城不提供免費的3D眼鏡，就必須要讓消費者明明白白消費，應(yīng)該在消費者購票前就有明確的提示：電影票是多少錢，都包含哪些費用，票價包不包括免費提供3D眼鏡，這些都要寫清楚。如果只是在店堂進行公告，或者做廣播提示，而不是在消費者買票前進行顯著的提示，那么就涉嫌民事欺詐、價格欺詐，是違法行為。

　　丁金亮最后提醒廣大消費者，如影城不明確告知，消費者發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該“主動發(fā)聲”，向市場監(jiān)管部門舉報，從而更好地維護自身的合法權(quán)益。