獨(dú)家評論

　　旅游的發(fā)展，最終都要以游客滿意指數(shù)為參考坐標(biāo)。沒有游客的滿意，談旅游的發(fā)展沒有任何意義。今年的春節(jié)，我們看到?？谡怯眠@個指標(biāo)作標(biāo)尺，各級工作人員更用實(shí)干的作風(fēng)，換來了游客高滿意度。

　　比如，2月1日22時56分，網(wǎng)友@朔北_V發(fā)微博稱，當(dāng)天，自己和家人在港集路加油站附近加油，準(zhǔn)備趕往?？谡沮s火車，因根據(jù)導(dǎo)航指示誤入港集路掉頭，進(jìn)入后發(fā)現(xiàn)道路嚴(yán)重?fù)矶隆Ｑ劭淳鸵`火車，幸好遇到執(zhí)勤的交警幫助。在說明情況后交警馬上組織疏導(dǎo)，最終順利通行。他發(fā)布微博感謝交警的幫忙，并向春節(jié)期間堅守在工作崗位的交警致敬。

　　再如，2月1日13:00，1名來自貴陽的自駕游旅客致電求助市120指揮調(diào)度中心，稱在趕車的過程中不慎摔傷致右前臂骨折并住院，懇請使用救護(hù)車將其送往新海港口與家人集合過海。120中心立即啟動緊急救助機(jī)制，派出新海港臨時救援點(diǎn)的救護(hù)車組前往救助，第一時間順利將該名受傷游客送往新海港碼頭與家人會合，并順利上船過海。受傷旅客和家屬對120中心的熱情救助連聲道謝。

　　當(dāng)然，這樣的事例還有很多，雖然看上去都是很小的事情，但對游客來說卻是頭等大事：趕不上火車就意味著耽誤接下來的行程;無法與家人集合過海就可能耽誤船期以及與家人團(tuán)聚。對于?？谑邢嚓P(guān)部門及工作人員來說，這些愿望更是可以通過努力為他們完成的，很慶幸的是，我們看到了相關(guān)部門及工作人員拿出了實(shí)干的作風(fēng)，以高度負(fù)責(zé)任的姿態(tài)為每一個游客提供貼心到位的服務(wù)。

　　有付出，自然會有回報，被幫助的游客紛紛表達(dá)感激之情，甚至向春節(jié)期間堅守在工作崗位的交警致敬。雖然只有短短幾句話，但精神上的慰藉卻比什么都來得讓人難忘。我們樂見海口以實(shí)干作風(fēng)換來游客高度的滿意指數(shù)，樂見服務(wù)于一線的工作人員用汗水換來的如潮好評，這樣的實(shí)干作風(fēng)是?？诎l(fā)展旅游的動力源泉。

　　作為省會城市，首善之區(qū)，在海南國際旅游島發(fā)展進(jìn)程中，海口需要付出的努力還遠(yuǎn)不止于此。還需要全市廣大干部繼續(xù)敢于擔(dān)當(dāng)，辛勤付出，用他們的辛苦指數(shù)繼續(xù)換來游客的滿意指數(shù)。而這，自然就離不開始終以游客需求為中心的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識和服務(wù)能力，讓游客更加深切地感受到海口這座城市的魅力。(肖時平)